Xem Sim đang sử dụng bị bán cho người khác

Anh Hoàng Anh ở Hà Nội vừa gửi đơn khiếu nại tới VinaPhone về việc số điện thoại 0916xxxxxx mà anh đang sử dụng đã bị đánh cắp và bán cho một khách hàng khác tại TP HCM.

Theo lời kể của anh Hoàng Anh, vụ việc xảy ra vào trưa ngày 22/4, máy điện thoại của anh bỗng dưng bị báo lỗi và tạm ngừng liên lạc. Anh bấm máy gọi tới tổng đài chăm sóc khách hàng 18001091 của VinaPhone và được biết số điện thoại đã được chuyển cho một khách hàng khác tại TP HCM. Dịch vụ cũng được chuyển từ hình thức trả trước sang trả sau.

Khách hàng nên tự biết bảo vệ thông tin cá nhân của mình. Ảnh: Hoàng Hà.

Chiều cùng ngày, anh tới Bưu điện Hà Nội thắc mắc thì được bộ phận chăm sóc khách hàng cho biết số điện thoại này đang được một người ở TP HCM sử dụng.

“Nhân viên bưu điện hứa sẽ gọi điện vào TP HCM yêu cầu trả lại sim cho tôi. Họ yêu cầu tôi về nhà chờ khi nào có kết quả sẽ liên lạc lại”, anh Hoàng Anh thuật lại. Ít phút sau đó, một phụ nữ gọi cho anh Hoàng Anh nói rằng chị này đã mua số điện thoại 0916xxxxxx từ một người đàn ông khác. Anh ta cung cấp cho chị mã tài khoản, chi tiết 5 số gọi đi cùng 5 số gọi đến của số máy trên để chị chuyển đổi hình thức sử dụng từ trả trước sang trả sau.

“Tôi rất bất ngờ và không hiểu tại sao người ta lại có được mã số cá nhân, tài khoản và nhật ký cuộc gọi đi và đến của tôi, trong khi tôi đang sử dụng số máy bình thường, sim vẫn cầm trong tay”, anh Hoàng Anh bức xúc nói.

Khoảng 17h cùng ngày, anh Hoàng Anh nhận được trả lời từ tổng đài VinaPhone rằng số 0916xxxxxx đã được trả lại, anh chỉ cần lắp sim vào máy là có thể sử dụng bình thường. Thế nhưng theo lời kể của anh, khởi động kiểu gì thì máy điện thoại vẫn báo không hợp lệ.

Sáng hôm sau, 23/4 nhân viên bưu điện TP HCM đã gọi điện xin lỗi anh và thừa nhận có sự nhầm lẫn trên. Cô nhân viên cũng hứa sẽ khôi phục lại sim và tài khoản và mở chiều gọi đi gọi đến cho anh. “Tuy nhiên, để sim hoạt động bình thường trở lại, tôi phải chờ tới 4h chiều cùng ngày”, anh cho biết thêm.

Hai ngày bị gián đoạn liên lạc đã làm ảnh hưởng đáng kể đến hoạt động kinh doanh, tuy nhiên, điều anh Hoàng Anh lo lắng nhất đó là vấn đề bảo mật thông tin cho khách hàng vì số điện thoại đang nằm trong tay người sử dụng nhưng vẫn bị mất. Chưa kể, mã số cá nhân, tài khoản trong sim cũng bị một người lạ mặt khác biết để thực hiện giao dịch bán mua.

Trao đổi với VnExpress.net, phía VinaPhone thừa nhận có trường hợp khiếu nại của khách hàng Hoàng Anh ở Hà Nội và hãng đang nỗ lực để tìm ra “thủ phạm” đứng đằng sau vụ việc. “Rất có thể, chúng tôi sẽ nhờ cơ quan công an vào cuộc để làm rõ vấn đề”, đại diện VinaPhone cho biết.

VinaPhone bác bỏ giả thiết nhân viên bưu điện tiết lộ thông tin ra ngoài dẫn đến việc sim của khách hàng bị tráo đổi. Hãng đã tiến hành kiểm tra tất cả user truy nhập vào hệ thống truy xuất thông tin của khách hàng, cho thấy trước thời điểm thay sim của khách hàng không có ai truy cập.

VinaPhone cũng xác nhận nhân viên bưu điện TP HCM đã thay đổi dịch vụ từ trả trước sang trả sau cho số điện thoại 0916xxxxxx theo yêu cầu của một nữ khách hàng trên địa bàn. Khách hàng này đã tới Bưu điện TP HCM để kích hoạt số sim 0916xxxxxx cho mình. Chị này cũng cung cấp đầy đủ các số gọi đi, gọi đến, chứng minh nhân dân, bản cam kết và theo quy định những dữ liệu này hợp lệ nên khách hàng được quyền chuyển đổi hình thức sử dụng.

Trong thư gửi về VinaPhone, nữ khách hàng cũng cung cấp đầy đủ thông tin liên quan đến vụ mua bán số điện thoại trên và cam kết chịu trách nhiệm về những thông tin khai báo.

“Chúng tôi đang nhờ các cơ quan chức năng tiến hành điều tra và sẽ có câu trả lời cho khách hàng và báo chí trong thời gian sớm nhất”, phía VinaPhone khẳng định.

Đây không phải là trường hợp đầu tiên kêu bị mất sim khi đang sử dụng. Tháng 3, chị Đoàn Thanh Bình ở TP HCM nạp tiền vào tài khoản 091969xxxx của thì nhận được thông báo “sim chưa đăng ký”. Thắc mắc với tổng đài chị được biết số này đã bị hủy trước đó hai ngày.

Hồng Anh

Bài viết liên quan